家庭裝修中使用數(shù)量最多的建材產(chǎn)品有大芯板、涂料、木地板和裝飾石材。長時間以來各地質(zhì)監(jiān)部門對建材市場抽查結(jié)果顯示，家居建材產(chǎn)品不合格的比例相當(dāng)高。這不禁讓人疑惑建材市場曾經(jīng)大肆宣揚(yáng)的“先行賠付”究竟能否到位？消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題，建材市場又能兌現(xiàn)多少承諾？

建材合格率低得難以置信

11月22日國家質(zhì)檢總局對細(xì)木工板產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查。抽查涉及的河北、上海等11個省、直轄市中，91家企業(yè)生產(chǎn)的91種產(chǎn)品，只有48種合格，產(chǎn)品抽樣合格率為52.7%。建材專業(yè)人士解釋，細(xì)木工板也稱大芯板，是裝飾裝修中使用數(shù)量最大的建材產(chǎn)品之一。今年上半年，中消協(xié)對大芯板所做的質(zhì)量檢驗中，33種牌號只有一種合格。這么低的合格率簡直令人難以置信。

在國家質(zhì)檢總局的網(wǎng)站上可以看到，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司公布的2004年的建材產(chǎn)品監(jiān)督抽查結(jié)果還有：強(qiáng)化木地板產(chǎn)品抽樣合格率為84.1%；內(nèi)墻乳膠漆產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率為84.4%；固定式燈具產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率為56.6%……與其他商品相比，家居建材產(chǎn)品的不合格率是相當(dāng)高的。

建材產(chǎn)品質(zhì)量一直以來都是質(zhì)檢部門監(jiān)督的重點。兩年前，包括人造板及膠粘劑在內(nèi)的10項材料的《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量》正式實施。按照新標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在市場中銷售的中密度板、刨花板80%不合格。新標(biāo)準(zhǔn)的實施并沒有使裝飾裝修材料的質(zhì)量從根本上有所改觀！據(jù)介紹，南方是我國家具主要生產(chǎn)基地，家具廠多達(dá)數(shù)百家，生產(chǎn)的家具銷往全國各地。因為改用新標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)原材料會導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加，所以一些家具廠商對于新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行置之不理。

為了消除消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮，“先行賠付”成了家居建材市場最時髦的服務(wù)承諾。位于北四環(huán)的居然之家率先在2000年打出了“先行賠付”的旗幟。居然之家強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以向市場主辦方要求賠償，市場主辦方再向經(jīng)營者進(jìn)行追償。

據(jù)家具建材市場介紹先行賠付的資金支持來源于市場內(nèi)攤主、經(jīng)銷商先行支付的質(zhì)量保證金。市場與經(jīng)銷商、攤主之間簽有產(chǎn)品質(zhì)量保證合同，合同明確經(jīng)營者要保證進(jìn)貨或銷售商品的產(chǎn)品質(zhì)量。保證金按照銷售商品比例交付。

在福麗特家具城看，他們制定的10項先行負(fù)責(zé)制包括：先行督促廠商按時解決投訴；先行上門了解情況；先行負(fù)責(zé)修理……以及先行負(fù)責(zé)補(bǔ)償和先行負(fù)責(zé)退貨。

業(yè)內(nèi)人士介紹，一直以來開辦建材市場門檻很低，導(dǎo)致建材市場蜂擁而上，最多時北京的建材市場多達(dá)200多個，但消費(fèi)糾紛也日漸增多。為了爭奪消費(fèi)者，很多建材市場大力投入廣告，宣傳“先行賠付”，當(dāng)時北京市家居市場行業(yè)投入的廣告費(fèi)用多達(dá)幾千萬元，甚至上億。在混戰(zhàn)中，較早承諾“先行賠付”的建材市場，以質(zhì)量信譽(yù)保障的方式樹立了自己的品牌，避免了在低端市場靠拼價格生存。而迫于競爭壓力，漸漸地京城更多的建材市場也都喊出了“先行賠付”口號，其中有多少能夠兌現(xiàn)就不得而知了。

10億元賠付仍難化解高投訴率

據(jù)北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會的統(tǒng)計，近幾年北京市的家庭裝修市場都有200億元左右的規(guī)模。大量不合格的建材產(chǎn)品是否流向了北京市場，混雜在上百億的家裝消費(fèi)中？這是否導(dǎo)致了建材市場的過高的先行賠付率？

對此，北京市家裝委員會會長朱希斌表示，建材產(chǎn)品質(zhì)量的問題一直以來都是對建材市場經(jīng)營者和消費(fèi)者的一種威脅。最近國家對建材產(chǎn)品檢測的結(jié)果確實對于經(jīng)營者細(xì)化市場準(zhǔn)入制度與嚴(yán)格實施具有警示作用。至于劣質(zhì)上游產(chǎn)品引發(fā)市場高比例賠付率的擔(dān)心，朱會長肯定地表示，不會發(fā)生！他謹(jǐn)慎地表示，到目前為止，市場的先行賠付率低于5%。

北京市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長張明表示，對于先行賠付的承諾，有的市場做了各方面的準(zhǔn)備，但相當(dāng)一部分市場是沒有經(jīng)過慎重的考慮，甚至把“先行賠付”簡單地看成一句口號，而后續(xù)工作沒有跟上來。有的市場有心無力，經(jīng)濟(jì)狀況差，先行賠付成為空洞的承諾。

建材超市優(yōu)勢明顯活力漸強(qiáng)

目前北京市建材市場的經(jīng)營業(yè)態(tài)有三種，傳統(tǒng)的攤位制市場、品牌專賣店和連鎖建材超市。建材超市這兩年剛在行業(yè)里興起，以百安居、樂華梅蘭等跨國建材行業(yè)巨頭為代表。連鎖經(jīng)營的建材超市優(yōu)勢明顯：采購量大，從廠家拿到的進(jìn)貨價格低；建立連鎖配送體系，庫房占壓時間短，周轉(zhuǎn)快，流通環(huán)節(jié)的成本低；長期與大型家具建材廠家合作，進(jìn)貨渠道暢通，產(chǎn)品質(zhì)量有保證；超市的經(jīng)營模式與零打碎敲的一個一個攤位相比，決定了其經(jīng)營場地單位面積成本低。所以超市可以在保證商品質(zhì)量的情況下低成本運(yùn)作。從趨勢看，建材超市的生命力最旺盛。

而目前北京最普遍的還是攤位制建材市場。市場的經(jīng)營者有點像地主，按期收取場地的租金。承租人則根據(jù)市場性質(zhì)，按照個人意愿進(jìn)行商品種類的選擇經(jīng)營。所以，經(jīng)營者對市場整體的定位和產(chǎn)品質(zhì)量難以控制。承租人為了保證利潤，價格低廉的假冒偽劣建材自然會流入建材市場。

北京市場協(xié)會副會長兼秘書長國杰在接受記者采訪時明確表示，北京市的家居建材市場相對過剩。隨著越來越嚴(yán)格的市場管制措施的實施，使那些以價格戰(zhàn)為手段銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品的建材市場的生存空間越來越小。

羅喬欣 杜秀平