中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)昨天公布了2004年全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評(píng)結(jié)果。我國住宅產(chǎn)業(yè)2004年用戶滿意度指數(shù)為67.49，比上年提高了3.49，有較高上升。?

測評(píng)表明，住宅用戶對(duì)相關(guān)自己居住質(zhì)量各方面的滿意程度由高到低依次為：施工質(zhì)量、物業(yè)管理、戶型功能、小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施。在戶型功能方面，用戶對(duì)住宅隔熱保溫和隔音防噪滿意度較低；在施工質(zhì)量方面，用戶對(duì)房屋面層開裂問題反映突出；在環(huán)境設(shè)施方面，對(duì)教育托幼、文體設(shè)施評(píng)價(jià)較低；在物業(yè)管理方面，總體評(píng)價(jià)比過去有較大改善，但對(duì)機(jī)動(dòng)車車位管理、電梯服務(wù)、物業(yè)管理收費(fèi)的合理性及提供的有償服務(wù)比較不滿意。?
在公布的住宅開發(fā)企業(yè)滿意度指數(shù)列表中發(fā)現(xiàn)，北京市的幾家企業(yè)表現(xiàn)不盡如人意，均低于全國平均水平。其中北京建工集團(tuán)有限公司滿意度指數(shù)為58.64，北京城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限責(zé)任公司為60.31，而北京住總房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司只有50.17，排名倒數(shù)第一。?
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部部長樊天順透露，北京算是國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，但是顯然這與用戶滿意度指數(shù)并不成正比。北京的房地產(chǎn)市場也有南方企業(yè)的參與，其中兩家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的滿意度指數(shù)就明顯較高，分別為80.44和72.6。主要原因在于南方的企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的理念普遍優(yōu)于北方企業(yè)，尤其體現(xiàn)在施工和細(xì)節(jié)的注重方面。?
此次測評(píng)的調(diào)查總體為全國大中城市2001年1月1日至2004年5月31日交付入住的住宅。該調(diào)查在全國范圍內(nèi)抽取在測評(píng)期要求范圍內(nèi)住宅開發(fā)量較大的30家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、高檔商品房及少量別墅等不同類型住宅。

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