目前，建材市場之間競爭激烈已是不爭的事實。滿足消費者的需求，贏得消費者的信賴，提高建材賣場的知名度，是各建材賣場的當務(wù)之急。那么，消費者究竟需要什么樣的建材賣場呢？為此，重慶市慧涌管理顧問公司針對有過裝修新房、產(chǎn)生過建材購買行為的消費者，圍繞產(chǎn)品品牌質(zhì)量、價格、建材賣場的服務(wù)等等進行了專項調(diào)查。

調(diào)查顯示，75%的人群非常關(guān)注建材賣場產(chǎn)品品種是否齊全，51.3%的人群關(guān)注產(chǎn)品價格是否便宜，49.1%的人群看好產(chǎn)品品牌好、檔次高的建材市場，44.1%的人群愿意去離家近的建材市場，12.7%的人群希望建材賣場的購物環(huán)境良好，71.6%的消費者表示“建材賣場內(nèi)產(chǎn)品非常有必要明碼實價”，他們不愿意看到建材賣場對消費者的價格欺騙行為。

消費者最希望得到建材賣場能提供專業(yè)的一系列服務(wù)，包括送貨、退換貨、導購服務(wù)等。58.4%的消費者希望建材賣場能提供專業(yè)的送貨服務(wù)，44.5%的消費者希望貨品可以調(diào)換或退賠，38.2%的消費者希望有明顯的導購標志及高素質(zhì)的導購人員為他們服務(wù)，25.4%的消費者希望能獲得關(guān)于裝修的相關(guān)知識及培訓，19.7%的消費者希望得到家裝專家的現(xiàn)場指導。

對于目前建材賣場內(nèi)引進裝飾公司，消費者普遍認為非常有必要，61.7%的消費者表達了這樣的意愿。裝飾公司進駐建材賣場，兩者之間不應(yīng)只是簡單的租賃關(guān)系，約1/3的消費者認為兩者應(yīng)該形成合作聯(lián)盟，讓利于消費者，1/3的消費者認為兩者應(yīng)該形成相互監(jiān)督約束機制，以保證消費者的利益。

同時，針對目前大量外來建材品牌大舉進入重慶市場的現(xiàn)狀，67.5%的消費者表示“非常歡迎”，認為可以得到更多的實惠，希望建材賣場應(yīng)當兼容外來建材品牌和本地品牌。建材賣場的的誠信度與口碑好壞為絕大多數(shù)消費者關(guān)注。調(diào)查顯示，近80%的消費者通過熟人、朋友介紹獲得建材市場相關(guān)信息，注重建材賣場的誠信與口碑。

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