關(guān)于召回，我們見(jiàn)到最多的就是汽車(chē)，而且多是跨國(guó)公司的行為，據(jù)說(shuō)召回制度在國(guó)外比較盛行，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)召回制度才剛剛開(kāi)始，以至于某國(guó)內(nèi)汽車(chē)公司發(fā)布召回公告時(shí)被認(rèn)定是膽大妄為，不知高低。

連汽車(chē)召回都困難重重，就別說(shuō)陶瓷產(chǎn)品了。去年有陶業(yè)人士曾撰文稱(chēng)：中國(guó)陶瓷業(yè)也該實(shí)行召回制度了，當(dāng)然這只是美好的設(shè)想。誰(shuí)都清楚這是很難實(shí)現(xiàn)的。但最近看到的兩則消息，讓我們開(kāi)始認(rèn)同了陶瓷召回的可能性和必要性。這兩則消息分別是：某生產(chǎn)家具的跨國(guó)公司日前宣布，在全球范圍內(nèi)召回該公司生產(chǎn)的某款兒童椅。召回的原因是這種椅子的塑料腳墊容易脫落。該公司擔(dān)心，脫落的塑料腳墊萬(wàn)一被兒童誤食，會(huì)造成傷害。無(wú)獨(dú)有偶，耐克公司在全球召回9000雙兒童鞋，而且原因也同樣簡(jiǎn)單：部分款式的兒童運(yùn)動(dòng)鞋腳跟部有一個(gè)橡膠環(huán)，此環(huán)可以從鞋上脫落，兒童易誤食造成窒息危險(xiǎn)。

為何要說(shuō)陶瓷召回的可能性呢?椅子、鞋子、陶瓷都屬于人們家居生活離不開(kāi)的必需品，與人們的關(guān)系非常密切，而且陶瓷制品有時(shí)對(duì)人體造成的傷害并不比椅、鞋輕微，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。連椅、鞋都要召回，陶瓷難道會(huì)“幸免”嗎?

實(shí)施召回制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也保護(hù)了企業(yè)的利益。在我們看來(lái)，椅子掉墊、鞋子掉環(huán)，這是再正常不過(guò)的小事了，至于兒童誤食傷害身體那是監(jiān)護(hù)人自己沒(méi)有盡到責(zé)任，怎么也不會(huì)扯到企業(yè)的身上吧。假如我們?cè)谘b潢房子時(shí)發(fā)現(xiàn)苯超標(biāo)了，首先要質(zhì)問(wèn)的肯定是房子的主人為什么不采取防范措施?而很少會(huì)去問(wèn)企業(yè)有沒(méi)有責(zé)任。

不同的環(huán)境導(dǎo)致不同的責(zé)任意識(shí)，而不同的責(zé)任意識(shí)又會(huì)引發(fā)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者不同的態(tài)度。前者恰恰反映出企業(yè)高度的責(zé)任感，反映了他們以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，在他們的身上，“客戶(hù)是上帝”的服務(wù)宗旨得到了充分的佐證。按說(shuō)，即使企業(yè)不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任召回這種產(chǎn)品，估計(jì)也不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多大的損失，但要在全球范圍內(nèi)召回這種產(chǎn)品，則需要付出高昂的成本，表面看來(lái)確實(shí)有些得不償失，但這種得不償失的背后卻是得失平衡。不管怎么說(shuō)，小毛病也是毛病，就拿我們的陶瓷產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品強(qiáng)度、規(guī)整度、釉面亮度等都是小問(wèn)題，即使把產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)缺陷、裝修服務(wù)細(xì)致周到，說(shuō)的天花亂墜，講的頭頭是道，如果做不到的話(huà)，消費(fèi)者也不會(huì)買(mǎi)帳的。

企業(yè)與消費(fèi)者之間是互惠雙贏的關(guān)系，企業(yè)在為消費(fèi)者著想的同時(shí)，也贏得了消費(fèi)者的心，讓消費(fèi)者從心底里感到這種企業(yè)很實(shí)在，與其打交道，放心，值得。從另一方面來(lái)講，一家企業(yè)連產(chǎn)品出現(xiàn)這么小的問(wèn)題都敢于承認(rèn)并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)也用鐵的事實(shí)有力地證明了企業(yè)有信心有能力創(chuàng)造出更加完美無(wú)缺的產(chǎn)品，能夠最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，這種無(wú)聲的宣傳遠(yuǎn)比刻意制作的口號(hào)式廣告要強(qiáng)的多，更具說(shuō)服力。