3-15前夕，從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，有關(guān)居室及裝修問(wèn)題的投訴案例中，室內(nèi)環(huán)境污染投訴占裝修問(wèn)題投訴總量的４２．６％，幾近半數(shù)。

２００１年至今，因消費(fèi)者懷疑裝修后的室內(nèi)環(huán)境存在污染，要求進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)的數(shù)量成倍增長(zhǎng)。經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)確實(shí)存在污染超標(biāo)現(xiàn)象的占檢測(cè)總量的７３．６％，其中需要進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境污染治理后才能入住的占１９．２％。足以證明消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)環(huán)境的重視程度明顯加強(qiáng)，用于室內(nèi)環(huán)境健康安全的投資大幅增長(zhǎng)，室內(nèi)環(huán)境污染不容忽視。

最高污染值嚴(yán)重超標(biāo)甲醛超３５倍、苯超６２倍

消費(fèi)者要求檢測(cè)的室內(nèi)環(huán)境污染物質(zhì)主要包括：甲醛、苯、氨、氡、總揮發(fā)性有機(jī)化合物ＴＶＯＣ，其次在不同季節(jié)要求檢測(cè)一氧化碳、可吸入顆粒物、細(xì)菌總數(shù)以及室內(nèi)新風(fēng)量的消費(fèi)者均有所增長(zhǎng)。在裝修污染案件中，苯超標(biāo)占５８．１％，甲醛超標(biāo)占３１．５％，是比例最大的兩種污染物質(zhì)。

這一結(jié)論與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《北京市家庭裝修環(huán)境污染情況調(diào)查報(bào)告》中的結(jié)論基本一致。另?yè)?jù)該資料，在參與調(diào)查的家裝消費(fèi)者中，甲醛和苯最高污染值分別超出標(biāo)準(zhǔn)值的３５倍和６２倍，是危害消費(fèi)者家居環(huán)境安全的兩大隱患。
投訴率上升因素分析

什么原因造成室內(nèi)環(huán)境污染投訴率上升呢？北裝協(xié)環(huán)保委員會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張絲佳先生指出：我國(guó)的室內(nèi)環(huán)境保護(hù)體系尚不完善，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的落實(shí)還要花大力氣去抓；建筑裝飾等相關(guān)行業(yè)的重視程度雖然有所加強(qiáng)，但是缺乏完善的環(huán)境質(zhì)量管理體系。對(duì)此，消費(fèi)者自己應(yīng)逐步培養(yǎng)和樹立安全健康居室的概念，培養(yǎng)室內(nèi)環(huán)境健康消費(fèi)觀念，學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)武器和法律武器維護(hù)自己的健康安全居住權(quán)利。

如今的一項(xiàng)家裝工程，可能由裝修公司、地板建材商、家具商、廚衛(wèi)設(shè)備商多方進(jìn)行施工，產(chǎn)生多個(gè)責(zé)任方，所以在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，也容易引起責(zé)任不明確、消費(fèi)者投訴上的周折。
品牌投訴多

投訴案例中不乏一些北京知名的家裝企業(yè)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，很多是施工隊(duì)有層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，裝飾公司對(duì)施工隊(duì)的管理不夠嚴(yán)格。
服務(wù)態(tài)度投訴沒(méi)證據(jù)

有消費(fèi)者因?yàn)槭┕り?duì)?wèi)B(tài)度不好引起不滿，停工后與裝飾公司協(xié)調(diào)未果，而向協(xié)會(huì)提出投訴。但服務(wù)上的糾紛大都是無(wú)據(jù)可查。
違約金、精神賠償金投訴

在出現(xiàn)家裝質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者會(huì)將違約金和精神損失費(fèi)單獨(dú)列項(xiàng)。但由于沒(méi)有相應(yīng)法規(guī)制度，裝飾公司大都不予賠償，尤其是精神損失費(fèi)，比違約金更難界定。

柳州新聞網(wǎng)