“誰(shuí)知道這么快就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在我想退貨，商家卻一直拒絕?！?/p>

2月26日，市民王女士打來(lái)電話說(shuō)，去年家里裝修時(shí)，她購(gòu)買了一塊“藝術(shù)石”，做客廳窗臺(tái)。但是，沒(méi)過(guò)三個(gè)月，這塊價(jià)值2000余元的藝術(shù)石就出現(xiàn)了問(wèn)題。王女士幾次打電話要求退貨或換貨，可商家多次拖延。直到現(xiàn)在，這塊有問(wèn)題的藝術(shù)石依然沒(méi)有得到處理。

2月27日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

窗臺(tái)表面起鼓、分離王女士的家是去年3月開始裝修的，直到現(xiàn)在，依然保持著精致漂亮的裝修風(fēng)格。唯一不和諧的，就是那塊起鼓的藝術(shù)石窗臺(tái)。

藝術(shù)石又叫人造石，是由人工模具翻模制成，主要用于室內(nèi)外裝飾。王女士家的這塊藝術(shù)石，顏色十分漂亮，但是靠近塑鋼窗一側(cè)，已經(jīng)開始出現(xiàn)問(wèn)題。

記者用手摸了摸，窗臺(tái)一側(cè)起鼓現(xiàn)象很嚴(yán)重，已經(jīng)鼓起了2厘米左右。用手輕輕一翻，窗臺(tái)上包裹的不明物體就與下面的石頭徹底分離?？赡苁情L(zhǎng)時(shí)間接受日照的原因，這層外殼已經(jīng)十分脆弱，“啪”一聲掉下一個(gè)角，摸起來(lái)更像是塑料之類的東西。

王女士是2013年6月購(gòu)買的這塊石頭，不出三個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

“這顏色我是真的很喜歡。購(gòu)買時(shí)，銷售人員跟我說(shuō)，這料子比較好，不會(huì)出現(xiàn)劃痕之類的問(wèn)題?？墒悄憧船F(xiàn)在?！蓖跖恐噶酥复芭_(tái)，記者清晰地看到，窗臺(tái)上有不少劃痕，是挪動(dòng)花盆造成的。

石材店拒絕退貨

藝術(shù)石出現(xiàn)問(wèn)題后，王女士趕緊聯(lián)系了當(dāng)初購(gòu)買石材的“徐氏石材”店?？衫习甯嬖V王女士，他不在大慶，需要等待一段時(shí)間。

王女士本身也是生意人，平常非常繁忙，沒(méi)有時(shí)間糾結(jié)一塊窗臺(tái)，所以這件事就被擱置下來(lái)。

直到去年12月，徐氏石材才來(lái)人進(jìn)行查看，并當(dāng)場(chǎng)承諾為王女士更換一塊同一款式的藝術(shù)石。

雖然王女士已經(jīng)有了退貨的想法，但她平時(shí)大大咧咧慣了，也不愿意因?yàn)?000元錢跟人家爭(zhēng)執(zhí)，所以就同意了更換的處理辦法。

可是天氣比較冷，徐氏石材的人稱廠家目前不生產(chǎn)，得等過(guò)年后才能訂貨。

春節(jié)過(guò)完已經(jīng)將近一個(gè)月了，王女士年后也與商家進(jìn)行過(guò)聯(lián)絡(luò)，可得到的答案讓她大吃一驚。徐氏石材的人稱，得等到五一之后才能拿到這款石材。

到現(xiàn)在，王女士已經(jīng)等了6個(gè)多月。如果等到五一，那就是8個(gè)月了。這讓王女士十分懊惱。

徐氏石材：可以補(bǔ)差價(jià)更換

隨后，記者聯(lián)系到了徐氏石材的老板徐先生。

徐先生稱，這塊藝術(shù)石表面包裹的材料是樹脂。由于這塊藝術(shù)石被運(yùn)來(lái)時(shí)，與王女士家窗臺(tái)的型號(hào)略微不符，于是，石材店的人便將這塊石頭進(jìn)行了切割。可能是切割造成了邊緣粘貼不牢，后期被陽(yáng)光暴曬，才出現(xiàn)了問(wèn)題。

記者詢問(wèn)是否可以退貨，徐先生一口拒絕。他說(shuō)自己只是一個(gè)經(jīng)銷商，廠家是廣東的，廠家不同意退貨，他也不能隨意退貨。但是如果王女士不愿意等待，徐先生表示，她可以到店里挑選另外一塊石材，補(bǔ)個(gè)差價(jià)即可。

照現(xiàn)在的情況，王女士自然不想再接受這樣的產(chǎn)品。那么，王女士只能被迫換貨嗎？

就此問(wèn)題，記者咨詢了市消協(xié)的工作人員。

“商品表面就能看出來(lái)問(wèn)題的，商家必須無(wú)條件退貨。如果執(zhí)意不肯退貨，可以向工商部門舉報(bào)，挽回自己的損失。”工作人員告訴記者，根據(jù)《消法》第48條規(guī)定，不合格產(chǎn)品必須退貨。

《消法》第50條中提到，對(duì)消費(fèi)者提出更換、退貨等要求，商家拖延時(shí)間或無(wú)理拒絕的，工商行政部門可責(zé)令整改，可根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款。沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，還可以責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。