據(jù)“新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>

在小編看來(lái)，石材企業(yè)要想“自證清白”就必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗(yàn)，再有以次充好行為的話，只會(huì)面臨敗訴的下場(chǎng)。對(duì)于消費(fèi)者，所要注意的是，責(zé)任倒置并不意味著沒(méi)有責(zé)任，保存證據(jù)十分重要。另外，該規(guī)則的有效期限是六個(gè)月，六個(gè)月過(guò)后將無(wú)法適用。

對(duì)于企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，就需要石材生產(chǎn)企業(yè)需要整理分享自己渠道經(jīng)銷(xiāo)商索賠投訴的案例，把有關(guān)質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題的處理案例整理出來(lái)，并給經(jīng)銷(xiāo)商交待一些質(zhì)量技術(shù)數(shù)據(jù)。小編認(rèn)為，企業(yè)給經(jīng)銷(xiāo)商提供一些遇到質(zhì)量投訴問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法可以化解很多矛盾，避免小事變大事。

《新消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

建材類(lèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常利用格式條款等方式制定霸王條款，以此來(lái)減免自身責(zé)任并使消費(fèi)者承受更多的負(fù)擔(dān)。由于石材行業(yè)之前沒(méi)有強(qiáng)制性的約束機(jī)制，導(dǎo)致“先款后貨”這一類(lèi)“霸王條款”頻頻出現(xiàn)，令消費(fèi)者深?lèi)和唇^。曾有過(guò)這樣的案例，消費(fèi)者在商家“不全款不下訂”的“脅迫”不得已付了全款，卻發(fā)現(xiàn)最后出來(lái)的成品根本不符合他家裝修要求。要求退款，卻被店家以產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕。

為此，相對(duì)于現(xiàn)行法律，新修訂的消保法增加了用于認(rèn)定格式條款中“不合理、不公平的規(guī)定”的一系列描述。違背公平原則，或是妨礙消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容，仲裁機(jī)構(gòu)將判定其一概無(wú)效。新法實(shí)施后，如果消費(fèi)者再遇到上述案例，可以提交法院等仲裁機(jī)構(gòu)裁決，如果商家給出的條款被判定為霸王條款，消費(fèi)者將不受該條款的約束。有企業(yè)就表示，“這次修訂的消保法應(yīng)該引起我們的高度重視。我們會(huì)全面修改規(guī)則，制定更符合法律精神的條款。

不過(guò)，小編發(fā)現(xiàn)，修訂后的消保法并未對(duì)違規(guī)的格式條款等進(jìn)行舉例說(shuō)明，不免讓許多人失望。消費(fèi)者舉證維權(quán)也還有一些困難，因此要從根本上杜絕霸王條款的出現(xiàn)，仍任重而路遠(yuǎn)。只有提升企業(yè)商家自身服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律才是關(guān)鍵。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法各項(xiàng)新規(guī)的頒布，無(wú)疑增加了石材廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的壓力，對(duì)此，消費(fèi)者們紛紛表示贊成，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)施，使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)石材和消費(fèi)維權(quán)方面擁有了更大的權(quán)益和主動(dòng)權(quán)。