忙著裝修新房的市民鄭先生，裝到窗臺大理石時，心中產(chǎn)生了疑惑：他家窗臺的總長度為9米，但商家按12米計算，他覺得自己花了冤枉錢。經(jīng)過鐵西工商所調(diào)解，這家位于大慶薩大路石材市場的華業(yè)石材經(jīng)銷部的負(fù)責(zé)人承認(rèn)確有此事，最后退還給顧客190元。

據(jù)鐵西工商所透露，最近3個月，華業(yè)石材經(jīng)銷部三番五次遭到顧客投訴。

顧客：商家多算了尺寸

3月28日，鄭先生說，為了給家里的5個窗臺安裝大理石，他來到薩大路石材市場。經(jīng)過挑選，最后購買了華業(yè)石材店的大理石，講好價格為85元/延長米。當(dāng)時，他交了200元定金。幾天后，商家到他家量尺，量得窗臺的總長度為9米。量完尺后，商家又讓他交了300元定金。沒想到的是，準(zhǔn)備安裝的前晚，他接到商家電話，被告知雖然量得長度為9米，但大理石的標(biāo)準(zhǔn)尺寸為12米，所以要廢掉一些材料，這些廢料應(yīng)該包括在內(nèi)，由他承擔(dān)。

“商家事先沒有告知我這么計算尺寸，如果知道我根本不會買的?！编嵪壬f，他很生氣，于是將此事投訴到了鐵西工商所。

工商：“華業(yè)石材”連遭投訴

隨后，記者跟隨鐵西工商所的耿副所長來到華業(yè)石材經(jīng)銷部。該店的負(fù)責(zé)人表示，大理石從廠家運過來時都有標(biāo)準(zhǔn)尺寸，而且破損率很高，所以廢料要由顧客承擔(dān)，這個事先確實沒有告知顧客。

耿副所長表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，顧客有知情權(quán)，事先沒有告知顧客，出現(xiàn)糾紛，商家是有責(zé)任的。

經(jīng)過調(diào)解，商家承認(rèn)多收了顧客3米的大理石錢，刨除運費等費用，最終商家給顧客退還了190元。

耿副所長說，最近3個月，他們接到4起關(guān)于華業(yè)石材店的投訴，可見該商家在經(jīng)營上確實存在一定的問題。