當水頭石材產(chǎn)業(yè)不斷壯大時，一些問題也隨之而來：應(yīng)酬酒喝多了，如何找到一個放心的代駕安全送回家？客商多了，沒有專業(yè)的接待團隊怎么辦？業(yè)務(wù)忙，孩子上學(xué)、放學(xué)誰接送……隨著一系列市場需求的出現(xiàn)，水頭首家“跑腿王服務(wù)中心”結(jié)合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色，購置豪車、雇用專業(yè)石材人，充當起為石材業(yè)服務(wù)的角色。

然而，對于“跑腿王”的出現(xiàn)，石材老板們褒貶不一。有人拍手叫好，有人擔心客戶隱私安全，也有人希望跑腿公司有套管理細則、理賠標準，讓他們更放心地接受跑腿服務(wù)。

“跑腿服務(wù)”瞄向石材行業(yè)

“跑腿服務(wù)”，在身邊不少人眼里還是個新鮮詞。其實，“跑腿”最早起源于歐美，以同城快遞為主要業(yè)務(wù)，為一些忙人提供周到細致、一對一的個性化服務(wù)。早在幾年前，福州、廈門、泉州等城市的“跑腿服務(wù)”就已經(jīng)發(fā)展得較為成熟。

2012年，一家名為“水頭跑腿王服務(wù)中心”的綜合業(yè)務(wù)代理服務(wù)公司開始試營業(yè)。創(chuàng)辦人是在水頭從事汽車租賃及相關(guān)業(yè)務(wù)的曾文科。當年，擁有大量汽車資源的曾文科就琢磨著如何讓其產(chǎn)生更多效益，最終他瞄準了“跑腿服務(wù)”這個市場，并辦起了這家跑腿公司。

而這個跑腿服務(wù)中心相比傳統(tǒng)的快遞、送餐服務(wù)，更具專業(yè)化，從不挑地址?！爸阅軌蚝蛡鹘y(tǒng)的服務(wù)業(yè)競爭，主要是我們業(yè)務(wù)范圍廣，而且很多快遞不能送達的，我們都能為其送達?！痹目普f。

起初，“跑腿王”經(jīng)營模式可以說基本效仿了一些大城市的做法，僅僅是接一些相當薄利的代送、代購業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多的試營運，曾文科發(fā)現(xiàn)，跑腿服務(wù)在水頭的市場空間還是不錯的。

今年年初，“跑腿王”開始涉足石材行業(yè)，為石材企業(yè)接待客商、傳遞樣品，甚至還幫忙帶路選購。目前有棋盛、新輝順等6家石材企業(yè)與“跑腿王”有著比較密切的往來。據(jù)曾文科透露，前期朋友支持的比較多，這也是對他個人的一種信任。

開奔馳寶馬替石企接客

為了吸引客戶，“跑腿王”在主要街道做起了廣告?！拔覀兞⒅咀鏊^乃至整個南安地區(qū)最專業(yè)的跑腿服務(wù)中心，所以我們在廣告上還蠻舍得花錢的。公司前期成本開支很大一部分都支付了廣告費用?！闭勗掗g，曾文科遞給記者手機說：“現(xiàn)在我們也借助微信平臺，做了挺多信息傳播工作，希望‘跑腿王’能夠為更多石材老板服務(wù)?！?/p>

“目前，我們有邁巴赫、奔馳、寶馬等6輛高檔轎車，主要用于接待石材客商。”曾文科介紹，客戶需要什么車，都可以過去接送，車子越好，接待價格越貴。然而，要讓“跑腿王”快速上軌，僅有硬件還不夠，人員素質(zhì)的高低、對石材的基本常識的熟悉程度才是關(guān)鍵。

據(jù)介紹，每個進入“跑腿王”的業(yè)務(wù)員，都有幾個月的考核期，只有通過考核的業(yè)務(wù)員，才有機會接觸石材業(yè)的業(yè)務(wù)。通?？己似趦?nèi)，都只讓他們做一些小件東西的代送、醉酒代駕等。更多石材信息，請關(guān)注365中國石材網(wǎng)

小何，24歲，跑腿王服務(wù)中心業(yè)務(wù)員，他很樂意接受了記者的采訪，談話間，他自豪地說：“兩年前剛來到公司時，每月領(lǐng)個3000多元，經(jīng)過一年多的磨煉，人脈越來越廣，單子也越接越多，特別是今年，帶石材客商逛市場，抽成就多了，每月工資最高可達1.4萬元?！?/p>

說完，小何給記者展示了他的兩部手機，并補充道：“有時候兩個電話一起響，接得手忙腳亂?！毙『瓮嘎?，自己最高紀錄是一天跑了20多趟，遠的話，到過廈門、泉州市區(qū)、晉江。讓他印象深刻的是，晉江的一個工程項目負責(zé)人，每次送樣品，都點名要他。“我平常都比較開朗，和誰都聊得來。而且跟石材客人接觸久了，對石材或多或少了解一些?！毙『握f。

對于公司未來的發(fā)展，曾文科表示，接下來，他們要規(guī)范化地整合市場，將更多石材業(yè)務(wù)納入“跑腿王”服務(wù)范圍，借機擴大規(guī)模。

有人叫好也有人擔憂

那么，“跑腿王”的出現(xiàn)，對石材人來說，有多大意義？

新輝順石材人事部經(jīng)理吳昭韓告訴記者，之所以選擇“跑腿王”接送自己的重要客商，一是公司內(nèi)部司機不夠用；二是很多接待禮儀，“跑腿王”會更專業(yè)；三是價格也合理，比專門聘請一個固定司機省錢多了。

之后，記者又隨機采訪幾家石材企業(yè)。有一些企業(yè)負責(zé)人表示對“跑腿王”服務(wù)尚不了解，但在聽完介紹后都表示，若有需要會選擇服務(wù)。但他們表示，一般只是選擇酒后代駕、送石材樣品、代買日用品之類的服務(wù)，若是接送重要客人則會慎重考慮。

其中一位石材老板坦言：“一個電話，跑腿公司便上門取貨并順利送達，收費也算合理，聽起來很方便，以后可以試試。但如何保證不泄露客人隱私，也是一個不可回避的現(xiàn)實問題?！?/p>

針對這位老板提出的擔憂，曾文科給出解釋：“在重要接待上，‘跑腿王’會與企業(yè)簽署一些協(xié)議或合同，從法律上保證客戶隱私，如果客戶發(fā)現(xiàn)工作人員有不正常行為，可直接向我們投訴；在人員聘用上，我們是經(jīng)過層層篩選的，員工素質(zhì)和品質(zhì)是經(jīng)得起推敲的?！?/p>

但也有企業(yè)負責(zé)人擔心，若是服務(wù)不滿意，又無法補救，這將怎么辦？盡管尚未發(fā)生此類情況，但由于目前還沒有詳細的賠償標準，難保以后不會發(fā)生。因為沒有相應(yīng)的理賠標準，可能為服務(wù)過程中產(chǎn)生的意外和糾紛埋下難以解決的隱患。

“跑腿公司應(yīng)自行制定一些管理細則、理賠標準?！庇惺睦习褰ㄗh道。此外，定價能否有行業(yè)標準、如何建立跑腿行業(yè)市場知名度等都是行業(yè)亟待解決的問題。