在上海數(shù)以千計的保潔公司中，上海園菱環(huán)境服務(wù)有限公司以其日常保潔和石材保養(yǎng)的特色獨樹一幟，承擔(dān)了東方明珠電視塔、金貿(mào)大廈等上海市地標性建筑物的石材養(yǎng)護和清洗工程，本文則是對介紹了該公司并采訪了公司總經(jīng)理呂思薇女士，她同時也是上海石材行業(yè)協(xié)會石材養(yǎng)護專業(yè)委員會副會長。

上海園菱環(huán)境服務(wù)有限公司是1999年4月正式注冊成立的，業(yè)務(wù)范圍以清洗保潔為主。2000年時，看到了石材養(yǎng)護行業(yè)的需求，因此就著重發(fā)展石材養(yǎng)護方面的業(yè)務(wù)。從這幾年來看，的石材養(yǎng)護做的還是相當(dāng)不錯的，也確實花費了相當(dāng)大的精力。近幾年隨著現(xiàn)代建筑的發(fā)展，石材的使用量越來越大，業(yè)主對石材的質(zhì)量和保養(yǎng)的要求也越來越高。他們在石材護理方面投入了很多心血，終于得到了眾多高端客戶的認可。比如像金茂、香格里拉等都是上海園菱環(huán)境服務(wù)有限公司的長期客戶，在石材護理方面的服務(wù)另他們非常滿意。

目前公司約有1000多名員工，近幾年穩(wěn)步發(fā)展，在保持石材養(yǎng)護特色的同時，也不會放棄 。要想占領(lǐng)市場就要具備一定的規(guī)模，這就需要把石材養(yǎng)護和保潔這兩大方面結(jié)合起來做。

石材養(yǎng)護主要包括石材翻新、病變處理等。石材護理是一個長期保養(yǎng)的過程，比如做翻新并不一定是因為陳舊了，而可能是有高低不平或劃痕。但如果要在翻新之后保持良好的效果就要依靠長期保養(yǎng)，這就給的業(yè)務(wù)帶來了機會。

從成本角度來看，應(yīng)該先明確如何比較。比如在有些老的樓宇中，石材已經(jīng)變得很差，以至于需要更換，那么更換的成本就顯然遠遠大于翻新的成本。而如果石材質(zhì)量和狀態(tài)都很好，只需要做鏡面處理，那么這個成本就比翻新的成本又低很多了。當(dāng)然，如果有些石材由于受損嚴重，鏡面處理不能恢復(fù)其形象了，那么就只能采取翻新了。

無論是對于石材的質(zhì)量還是維護的成本，最重要的還是在于平時的保養(yǎng)，需要有正確的清潔保養(yǎng)方法和正確的材料、設(shè)備和化學(xué)劑。有些不專業(yè)的保潔公司使用酸性和堿性的化學(xué)藥水清洗石材，這就會造成石材的損壞。因此，平時養(yǎng)護是最重要的。遇到過很多情況都是由于保養(yǎng)不當(dāng)而對石材造成了再次傷害，這就在無形中又增加了成本。石材在平時的保養(yǎng)中還要特別注意不能遇水，因為水會對石材造成較大傷害，如果水滲入石材就會使石材出現(xiàn)病變，如水斑、銹斑、泛堿等。此外，還要避免一些人為的破壞，如在石材表面拖拉物體，這些都會對石材造成傷害。

可以通過鏡面處理來增加石材的硬度和亮度，使石材更耐磨。鏡面處理后會在石材表面形成一層晶硬層，這層晶硬層的硬度要比石材表面增加2~3摩式。另外，石材表面上千萬不能打蠟。由于石材是需要“呼吸”的，而蠟則是封閉的，因此打蠟之后石材底部的濕氣就無法通過表面散發(fā)，從而造成石材損壞。鏡面既可以為石材增加硬度，同時又是透氣的，這就對石材保養(yǎng)非常好。因此，不能僅僅因為蠟的成本便宜而在石材上打蠟。

目前所接觸到的客戶都對石材養(yǎng)護已經(jīng)有了比較深刻的理解，知道怎樣進行正確養(yǎng)護。如在許多大廈門口廣場上所使用的毛石，過去都不注重保養(yǎng)，結(jié)果從停車場進出的車輛在這些毛石上留下了許多油漬，很難清除。但如果之前做好養(yǎng)護的話，就可以大大減輕這類情況對石材所造成的傷害，甚至完全避免傷害。對于光石材表面而言，鏡面處理就是最好的日常保養(yǎng)的方式。

目前的保潔客戶主要有上海商城、華為軟件園、無線電設(shè)備廠、船舶研究所等，包括辦公樓、車間、實驗室等各類場所，一般保潔所涉及的范圍的會做。在設(shè)備方面要求經(jīng)濟實用。選擇設(shè)備時最先考慮的就是機器的耐用程度，其次價格也是一個重要因素。因為的許多客戶在上海都非常有名，是一些高檔場所，所以也必須有相應(yīng)的品牌產(chǎn)品與之相匹配。

化學(xué)劑方面選用的都是質(zhì)量最好的產(chǎn)品，因為的客戶要求給出最好的質(zhì)量。比如金茂，如果不能達到高質(zhì)量的話就會失去這樣的客戶。她要求的員工必須要把質(zhì)量放在第一位，即使今天做不到第一，明天也一定要做到。當(dāng)時參加金茂招標時，有許多公司前去試樣，做到了最好。即使的價格是最高的，仍然得到了客戶的認可。因此質(zhì)量必須是第一的，同時服務(wù)也要做到最好。清潔劑方面大多使用莊臣的產(chǎn)品，石材養(yǎng)護劑則使用了美國和西班牙的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是在多次使用后發(fā)現(xiàn)效果較好的，因為石材養(yǎng)護和清潔不同，不是任何產(chǎn)品都能適用。如大理石、花崗巖等，都需要采用不同的化學(xué)劑。有時，還會自己調(diào)配一些藥水。比如，有幾個好的化學(xué)劑對某一石材的效果都不是最理想，那么的員工會自己進行調(diào)配。當(dāng)然，這種調(diào)配并不是隨意的，而是需要有豐富的經(jīng)驗作為基礎(chǔ)。

對環(huán)保性是相當(dāng)重視的，同時的客戶也會有嚴格的要求。比如香格里拉就要求書面確認所用的產(chǎn)品符合環(huán)保要求。當(dāng)今社會，人們都在談?wù)摥h(huán)保，她所使用的化學(xué)劑都用于室內(nèi)，會直接影響到業(yè)主。因為的客戶都具有很強的環(huán)保意識的單位，所以必須對所用產(chǎn)品質(zhì)量嚴格控制。希望供應(yīng)商能夠提供有效的書面證明材料，使更好地為客戶提供保障。本著對客戶負責(zé)的態(tài)度，因此就需要使用合格的環(huán)保產(chǎn)品。

首先，一線員工非常辛苦，在工作和生活中對他們多方面關(guān)心，如夏天出汗多，每天工地上要保持他們足夠的飲用水，高溫時發(fā)給一線員工的慰問品，在餐費標準中也提高了，夜班補貼大大提高了，還對他們每個月進行一次安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何安全用電、使用設(shè)備，如何在高溫天氣時安全工作，甚至還包括具體的動作。另外，還會定期對機械設(shè)備進行檢查，確定設(shè)備沒有故障和安全隱患后，才能讓員工使用。還要求員工必須穿戴好勞防用品，如手套、雨衣、護目鏡等，特別是在外墻清洗時要特別小心。只有公司處處為員工著想，員工才會盡心盡力為公司服務(wù)。

現(xiàn)在的確有很多國外保潔公司進入了中國市場，她覺得各有各的優(yōu)勢。國外保潔公司用他們的實力和品牌來開拓市場，也用的品牌和實力。的實力在于具有本土優(yōu)勢，有的人際圈，能夠更容易地和客戶溝通交流。只要把工作做精做細，把自身品質(zhì)提高上去，就能立于國際市場。

上海園菱環(huán)境服務(wù)公司的“3F精神”代表了最優(yōu)秀、誠實和滿足。“最優(yōu)秀”意味著要打造一支最優(yōu)秀的團隊，從管理層到一線員工，上上下下都要在各方面做到最好?！罢\實”意味著要以誠實的態(tài)度去服務(wù)客戶，因為對客戶而言誠實是最重要的。最后，要以誠實的態(tài)度和優(yōu)秀的品質(zhì)讓客戶得到最大的滿足，這就是上海園菱環(huán)境服務(wù)公司“3F精神”的具體內(nèi)涵。還自己設(shè)計了公司的標識，既包含了“Y”和“L”，又體現(xiàn)出了“3F精神”，因而反映出了的企業(yè)文化。

該公司將來會在各方面條件成熟之后在其他省市開設(shè)分公司，先在相對近一些的地區(qū)開設(shè)分公司，畢竟走出上海隊來講是非常重要的。除此之外會逐步將的業(yè)務(wù)擴展到互聯(lián)網(wǎng)上，走保潔行業(yè)當(dāng)中的新型營銷模式,即“一種將線上、線下、家庭結(jié)合在一起的三位合一的全新互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式”，目前有著自己的獨立品牌。因為上海的競爭相當(dāng)激烈，而且市場也總有一天會飽和。在外地做工程的時候感受到外地客戶對于上海企業(yè)的質(zhì)量都有良好的印象，他們認可上海企業(yè)的品質(zhì)，這就有利于向外地擴展。

認為“全面開花”式的發(fā)展會消耗大量精力，結(jié)果在專業(yè)性上不如專業(yè)企業(yè)，而如果專業(yè)太細化也會有局限性。比如做保潔，其實這個并不是一個很大的市場，如果專業(yè)過于細化就難以在市場上立足。目標是要在現(xiàn)有的范圍內(nèi)做到最專業(yè)。

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