在北京東南五環(huán)和京津塘高速公路交會處的朝陽區(qū)西直河地區(qū)，以它優(yōu)越的交通及地理優(yōu)勢，近幾年來迅速崛起一個雄踞北京、輻射環(huán)渤海，乃至華北、東北的石材集散地。在這個已形成相當(dāng)規(guī)模和氣候的石材集散地里，有一家以“建設(shè)規(guī)劃高起點，市場管理高水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”為特色而在我國石材界譜寫了市場建設(shè)速度、招商速度、運營速度、商戶賺錢速度神話的知名企業(yè)，它就是北京易開元國際石材交易市場。

6月27日上午，記者慕名到北京易開元國際石材交易市場采訪。在鮮花盛開、綠草如茵、噴泉飛濺、涼亭玉立的市場辦公樓前，記者見到了市場的掌門人、董事長兼總經(jīng)理蘭智慧和常務(wù)副總經(jīng)理常桂福、副總經(jīng)理杜尚　，隨即來到市場整潔漂亮的辦公樓三樓會議室對蘭智慧董事長進(jìn)行了專訪。

經(jīng)介紹，記者才知道蘭智慧是個地地道道的建材人。1963年生于內(nèi)蒙古赤峰市的蘭智慧，學(xué)校畢業(yè)后就被分配到內(nèi)蒙古赤峰市建委工作。1991年內(nèi)蒙古赤峰市成立建材局，他被調(diào)到建材局做秘書科長。1992年鄧小平南巡講話發(fā)表后，蘭智慧下海到海南開始自己做建材，1995年到北京發(fā)展，仍然做建材。1998年以后，蘭智慧開始做企業(yè)的收購、兼并、重組和資源整合及資本運作。他曾經(jīng)出任過中國銀行界最具實力的房地產(chǎn)開發(fā)公司，即中國銀紅實業(yè)發(fā)展公司5年的總裁。在任房地產(chǎn)企業(yè)的總裁期間，他仍沒有離開建材界，并且成天和建材打交道。2004年蘭智慧和志同道合的朋友一起，共同組建了東方德潤（北京）投資有限公司，主要從事房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。2005年，東方德潤（北京）投資有限公司出資興建了北京易開元國際石材交易市場。

豐富的人生經(jīng)歷，輝煌的人生業(yè)績，對建材工業(yè)的深厚眷戀及多年和石頭打交道的磨煉，使蘭智慧養(yǎng)成了低調(diào)做人、低調(diào)做事、把事情做得踏踏實實就行了的性格，不喜歡任意的賣弄和張揚。在采訪蘭智慧時，他著重從市場整體規(guī)劃、管理團(tuán)隊及制度建設(shè)、市場未來發(fā)展前景等方面進(jìn)行了介紹。

規(guī)劃設(shè)計高起點

北京易開元國際石材交易市場，總投資4000萬元，占地170畝。市場的前身是北京首鋼鐵合金廠。這個項目是東方德潤（北京）投資有限公司同北京首鋼鐵合金廠的一個合作項目。從社會效益上講，這是一個典型的民營資本同國有企業(yè)閑置資源整合的工程，是一個解決國有企業(yè)職工吃飯問題的工程。在民營資本未進(jìn)入之前，北京首鋼鐵合金廠也想利用土地和區(qū)位優(yōu)勢辦石材市場，但是苦于沒有資金，缺乏做市場的專業(yè)團(tuán)隊，一直未能如愿以償，企業(yè)也始終未能解困。2005年年初，蘭智慧和他的合作伙伴帶著雄厚的資金來到這兒，共同開發(fā)這塊風(fēng)水寶地?？梢哉f雙方一拍即合，形成土地和資金的優(yōu)勢互補，一時在北京被傳為佳話。

2005年8月16日，北京易開元國際石材交易市場正式開工建設(shè)，工程采取建設(shè)與招商同時進(jìn)行的模式。到2006年5月1日，市場已開始進(jìn)入試營業(yè)階段，這時候商戶的入住率就超過了80%，這在中國石材界，市場建設(shè)如此之快，商戶入住如此之快，商戶入住率如此之高是創(chuàng)紀(jì)錄的。

商戶入住如此之快，入住率如此之高，這和北京易開元國際石材交易市場在建設(shè)中一開始就堅持規(guī)劃設(shè)計高起點是分不開的。

北京易開元國際石材交易市場的設(shè)計在國內(nèi)石材市場可以說是獨一無二和獨領(lǐng)風(fēng)騷的。它的設(shè)計規(guī)劃廣泛吸納了國內(nèi)外其他專業(yè)市場的優(yōu)點，摒棄了其他專業(yè)市場的缺點。他們從建設(shè)一個暢通的物流平臺入手，結(jié)合土地實際，規(guī)劃設(shè)計出一個沒有任何死角，交通四通八達(dá)的“井”字型市場，并在商戶使用的房子平面設(shè)計上巧妙地融進(jìn)了房地產(chǎn)開發(fā)的思路和元素。商戶的二層小樓連成一體，可以說是連排湯豪斯（TownHouse）。做石材市場，上層供商戶居住生活，下層是門店加花園。如不做石材市場了就是整幢的連體別墅，大商戶區(qū)就是獨立別墅。這樣的設(shè)計思路對如果沒有房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)歷的人來講，無論如何也是難以規(guī)劃設(shè)計出這樣方便于物流、方便于客戶、方便于管理的石材市場的。

從傳統(tǒng)意義上的市場來講，可以說市場內(nèi)是寸土寸金，凡是有一點兒土地能租出去賺錢的都要出租出去。而記者在北京易開元國際石材交易市場看到的是，市場內(nèi)保留著大片綠地。據(jù)蘭智慧介紹，市場十分重視綠化，目前市場內(nèi)有5000多平方米草坪和花壇，新栽500多棵各種樹木，噴泉、假山、涼亭都有，垂柳依依，月季盛開。人們置身于這樣優(yōu)美的環(huán)境，無論是常年在這里居住的商戶，還是來這里購買石材的客戶都會對這種優(yōu)美的購買環(huán)境感到宜人和舒服，都會對這種以人為本的人性化設(shè)計風(fēng)格極感佩服。

在硬件設(shè)施上，北京易開元國際石材交易市場也有獨到之處。一般的石材市場，也大多都有配套貨場區(qū)、養(yǎng)護(hù)作業(yè)區(qū)、深加工作業(yè)區(qū)、生活服務(wù)配套區(qū)等。但北京易開元國際石材交易市場還配有一幢1500平方米的寫字樓、300平方米的超市、50000平方米的備用貨物區(qū)、10000平方米的養(yǎng)護(hù)作業(yè)區(qū)，這些是其他市場所沒有的或者說趕不上的。所以說，規(guī)劃設(shè)計高起點，就使北京易開元國際石材交易市場搶占了天時地利之先機。[Page]

科學(xué)管理高水平

管理是從事一切經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，辦市場也毫不例外，而且市場的管理對一個石材市場來講也就是你能不能長久做下去的根本所在。蘭智慧對此認(rèn)識深刻。他說：“要使易開元在同行業(yè)中始終處于一種優(yōu)勢地位，保證易開元常盛不衰，管理是其中最重要的環(huán)節(jié)之一。一個市場相對講，在一個時期內(nèi)做大做強都容易，但是要做久就不容易。”是啊，正如蘭智慧所說，一個市場做大做強容易，要做久確實是不容易。這些年，記者在建材這個圈內(nèi)曾看到不少市場剛開始紅紅火火，但過不了多久就開始冷冷清清，最后不得不改換門庭、關(guān)張倒閉。究其原因很多，但是都有一條共性，就是疏于管理，荒于管理，或者說管理不善。北京易開元國際石材交易市場從一開始就認(rèn)識到了管理的重要性，始終把管理團(tuán)隊的建設(shè)與市場基本管理制度的建立和完善作為市場建設(shè)的重中之重來抓。易開元開始運作后，共有60多人參與管理，其主要崗位的管理人員都是從北京人才市場上招聘錄用的具有大專以上學(xué)歷的和多年從事市場管理的人員。這是個具有相當(dāng)素質(zhì)的管理團(tuán)隊。這些同志到易開元來工作，不是進(jìn)來就用，而是全部實行了先培訓(xùn)再上崗，或者是邊培訓(xùn)邊上崗。一方面對他們進(jìn)行辦市場專業(yè)知識的培養(yǎng)，另一方面對他們進(jìn)行為商戶服務(wù)和服務(wù)意識的培訓(xùn)。為此，市場從上到下，每一個崗位都逐步建立和完善了一整套內(nèi)部管理制度，使這個管理團(tuán)隊中的每一個人都在市場管理制度的范圍內(nèi)開展工作。此外，易開元還對進(jìn)駐市場的所有商戶也制訂一整套規(guī)范的、操作性很強的規(guī)章制度，使每一戶商戶在市場的規(guī)范制度下積極地開展經(jīng)營活動。

蘭智慧認(rèn)為，強化市場管理，練好企業(yè)內(nèi)功，就要企業(yè)不斷地在管理上上臺階、上水平。他計劃在兩三年內(nèi)，使北京易開元國際石材交易市場的整體管理水平達(dá)到國際領(lǐng)先、國內(nèi)一流的水平。

要達(dá)到這個目標(biāo)，市場還要在一些管理的細(xì)節(jié)上下功夫，在管理體制的創(chuàng)新上下功夫。蘭智慧介紹說，在市場的管理體系架構(gòu)上，國內(nèi)市場都差不多，一般都設(shè)有招商部、物業(yè)部、辦公室、財務(wù)部等職能部門，但是易開元從管理的實際出發(fā)，專門設(shè)立了一個市場綜合治理辦公室。綜合治理辦公室設(shè)在生產(chǎn)一線的商戶經(jīng)營生活居住區(qū)內(nèi)，其主要職能就是解決市場出現(xiàn)的各種糾紛，維護(hù)市場正常的管理秩序等。這個部門的設(shè)置及設(shè)置后在實際工作中所取得的效果、在市場管理中發(fā)揮的作用，比蘭智慧當(dāng)初考慮設(shè)置這個管理部門時所想像的要好得多。管理無止境，創(chuàng)新無止境。比如為了及時把侵占道路的石料和廢石料清走，根據(jù)實際，市場又成立了清理石料隊，做到了石料有專門部門和隊伍負(fù)責(zé)清理。

再如，為了市場有良好整潔的形象和環(huán)境，保證商戶公平交易和競爭，市場在管理上嚴(yán)格要求，對所有商戶實行“四統(tǒng)一”管理，即門面廣告版面尺寸統(tǒng)一、貨場廣告牌大小統(tǒng)一、貨場遮陽棚大小統(tǒng)一、板材碼放高度統(tǒng)一。這樣井然有序的市場格局可以說在全國石材市場獨樹一幟，其管理水平可謂一流。

服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)

蘭智慧認(rèn)為，辦市場的核心競爭力最終取決于你的服務(wù)。他經(jīng)常向市場管理人員講的一句話就是：“我們的服務(wù)質(zhì)量就是這個市場的生命線?！卑逊?wù)質(zhì)量視作市場的生命線，這是蘭智慧精通管理的成功之道。他經(jīng)常教育員工，要在服務(wù)中體現(xiàn)管理，要在管理中去強化服務(wù)。這是辦市場的核心問題。只有我們把服務(wù)搞好了，商戶滿意了，才能留住商戶，才能使更多的客戶來我們市場選擇和購買商品。管理是個無形的東西，服務(wù)更是一個無形的東西，要使這個無形的東西變得有形，就要靠不斷地練內(nèi)功，強化我們的服務(wù)，才能解決好這個關(guān)鍵性的東西。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，蘭智慧率領(lǐng)的這個管理團(tuán)隊，從市場開業(yè)到今天，幾乎是每天早上都要開早會，從小事上一點一滴地向員工們教起，一步一步教員工怎樣去高質(zhì)量地服務(wù)于商戶。要想高質(zhì)量，對員工的服務(wù)要求必須高標(biāo)準(zhǔn)。

蘭智慧還認(rèn)為，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，還要通過我們高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷地優(yōu)化客戶群體，把一些有實力的商戶逐漸吸引到我們市場中來，并穩(wěn)定在這個市場中，這樣我們的市場就能越辦越紅火，越辦越強大，越辦越持久，長盛不衰。他要求市場所有管理者，要從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識服務(wù)的重要性，并抓出成效。

蘭智慧說，衡量一個市場是否強盛，無非兩個標(biāo)準(zhǔn)，一個是你的商戶入住率始終保持100%，另一個就是你這個市場的交易量。北京易開元國際石材交易市場試營業(yè)幾個月后，商戶的入住率就實現(xiàn)100%，400多家商戶已全部住滿，現(xiàn)在還有許多想入住的商戶在后面排著隊等著。越是這樣，我們的服務(wù)越要上水平，越要高標(biāo)準(zhǔn)。雖然易開元在試營業(yè)這短短的一年多時間內(nèi)，先后獲得了“北京市四大石材市場”稱號、“2006年北京石材行業(yè)重點明星企業(yè)”稱號，市場成為北京市工商聯(lián)石材商會的副會長單位，蘭智慧榮獲2005年度北京市石材行業(yè)十大年度人物等稱號，但是，所有這些都與企業(yè)所追求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。蘭智慧告訴記者，北京易開元國際石材交易市場內(nèi)的所有經(jīng)營商戶家家都盈利，大戶盈利上百萬元。作為一級批發(fā)市場，易開元對商戶實行“放水養(yǎng)魚”的政策，商戶在這里經(jīng)營一年只有兩萬多元的費用。經(jīng)營環(huán)境好、費用低，又能享受周到的服務(wù)，哪一位商戶不想進(jìn)來呢？?

采訪到這里，記者有理由相信，蘭智慧描繪的，要在兩三年內(nèi)把北京易開元國際石材交易市場辦成北京經(jīng)營業(yè)績最好、管理水平和服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)國內(nèi)一流，不僅能夠立足京津及環(huán)渤海地區(qū)，而且還能夠輻射國內(nèi)與國際兩個市場，具有一流競爭力企業(yè)的目標(biāo)一定會實現(xiàn)。到那時，“北京有個易開元”的美名會更加深入人心，家喻戶曉。(文/魏國林)

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