楊加良：

創(chuàng)新體驗式營銷 開啟“人屏交互”模式

“互聯(lián)網(wǎng) ”的興起不僅重塑了消費者的消費認知和習慣，也快速席卷各行各業(yè)，帶來供應、生產(chǎn)、銷售與服務等整個鏈條的全面變革。?米洛西十分重視用戶體驗，一直為實現(xiàn)更好的用戶體驗而努力，早在幾年前，已經(jīng)開始思考互聯(lián)網(wǎng)與石材業(yè)的鏈接、融合，并將著力點放在改善、優(yōu)化用戶體驗的探索、實踐上。米洛西·精工大理石董事長楊加良說：“互聯(lián)網(wǎng) ”既是時代發(fā)展的潮流，也是用戶思維的必然選擇”。

將“互聯(lián)網(wǎng) ”理念融入傳統(tǒng)石材行業(yè)

米洛西從品牌創(chuàng)立之初即服務于高端家裝市場，是石材行業(yè)最早品牌化運營的企業(yè)之一，目前已有超過十二年的歷史，建立了較為完善的體系，也積累了一定的經(jīng)驗。米洛西所有的工作都是圍繞消費者進行的，在充分了解消費趨勢、需求與模式的前提上調(diào)動一切能量去滿足消費者的愿望，為消費者提供系統(tǒng)的石材應用解決方案。?當顧客進入米洛西門店，不僅是門店團隊在與其溝通、對話，而是整個米洛西系統(tǒng)為他提供服務。米洛西通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)架的強大后臺，以“云端”載體為顧客提供實時的周全服務。這意味著對企業(yè)的專業(yè)性和系統(tǒng)性提出了更高的要求。對于消費者來說，既能夠通過實時更新的愛石空間網(wǎng)直觀獲取石材整體解決方案的靈感參考，還可以在門店設(shè)計師的幫助下，以米洛西獨家專用軟件實時獲得自家戶型的應用效果體驗，并得到專業(yè)建議，其消費體驗更便捷、更愉悅、更安心。?目前，米洛西正在進入新階段的升級優(yōu)化籌備工作，屆時終端門店設(shè)計與銷售團隊、消費者與總部數(shù)據(jù)支持中心之間將形成更緊密的互動鏈接。

“人屏交互”，體驗式的營銷

米洛西根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點，規(guī)劃設(shè)定了幾種店態(tài)，design店是其中一種?？傮w而言，米洛西門店不僅提供產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品應用場景，更注重人與人、人與材料、人與空間的交互性。米洛西致力于為消費者創(chuàng)造輕松閑適的選購環(huán)境，讓消費者能在喝著咖啡、聊著天的氛圍中得到更充分的信息，做出最適宜的決策。米洛西的用戶整體上是成熟型的、理性型的，這種自主選擇、自我決策的服務模式正契合了他們的需求。?在米洛西門店，消費者不再需要按部就班地單向聽導購員介紹產(chǎn)品，而是可以同時體驗線下展廳內(nèi)的實景樣板間和線上“愛石空間網(wǎng)”的虛擬實景樣板間。消費者可以在不同風格造價的應用空間中無痕切換轉(zhuǎn)移，從而獲取更豐富、全面的信息，感受與傳統(tǒng)門店完全不同的客戶體驗，做出更理性消費決策。??并且，米洛西率先在行業(yè)中搭建起健全的線上內(nèi)容營銷系統(tǒng)。除了專業(yè)石材應用平臺“愛石空間”，各類用戶還可以通過米洛西官方網(wǎng)站、微信公眾號“米洛西設(shè)計礦區(qū)”、新浪微博、今日頭條以及各類裝修、設(shè)計專業(yè)網(wǎng)絡平臺獲取到米洛西精心制作的原創(chuàng)內(nèi)容。透過互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以隨時隨地感受與體驗米洛西提供的專業(yè)、精細、持續(xù)的服務。

以設(shè)計驅(qū)動發(fā)展

隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們對天然、自然材質(zhì)的需求和渴望更加旺盛。消費升級的社會現(xiàn)狀和態(tài)勢與家裝市場巨大的潛力，決定了天然石材將受到更廣闊人群的青睞。但消費升級，也意味著消費者對產(chǎn)品與品牌的要求更高。更精致的美學表現(xiàn)、更靈動的產(chǎn)品應用、更便利的施工安裝，更完善的渠道體系、服務體系等等，都給石材領(lǐng)域帶來了技術(shù)、設(shè)計研發(fā)與運營能力的多重考驗。?米洛西是最先在行業(yè)內(nèi)展開“設(shè)計 品牌”的模式，與亞洲著名設(shè)計大師邱德光合作設(shè)計了T.K.CHU錦與T.K.CHU織兩款精藝大師系列產(chǎn)品，都得到了行業(yè)的肯定。以設(shè)計驅(qū)動發(fā)展，一直是米洛西品牌的突出特點。未來米洛西將持續(xù)以用戶為中心，繼續(xù)優(yōu)化地面、墻面的產(chǎn)品系統(tǒng)和解決方案，進一步提高市場覆蓋率，提升消費滿意度。

楊加良說：“把設(shè)計師視為伙伴，以企業(yè)社會責任感的立場，助力設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，這對于米洛西來說是一件十分樂意做的事情”。從2012年至今，米洛西陸續(xù)在海內(nèi)外參與、舉辦了形式多樣的近百場設(shè)計專業(yè)活動，有過萬名設(shè)計師參與。?今年，米洛西又在全國范圍內(nèi)發(fā)起“REVIVE再出發(fā)·米洛西設(shè)計全新探索之旅”的年度主題活動，通過開創(chuàng)線上線下設(shè)計交流論壇、設(shè)計游學等高效務實的活動形式，掀起設(shè)計界“再出發(fā)”熱潮，重新探索室內(nèi)設(shè)計的新趨勢、新特點。僅最近幾個月，“小米研習社”以微信群的方式，陸續(xù)邀請了二十幾位全國知名設(shè)計師為各地設(shè)計師進行專業(yè)授課與互動，已有過萬人次設(shè)計師參與?！拔覀冋沓鲈敱M的課程內(nèi)容，通過米洛西的線上內(nèi)容系統(tǒng)和合作平臺，發(fā)布給更多讀者分享，目前已累積幾十萬人次的閱讀量”。楊加良告訴記者。

米洛西的門店是“內(nèi)容”型的、是以客戶為主角，不斷在發(fā)生“故事”的，也因此得到了消費者的極大認同。以用戶為中心，以設(shè)計為引擎，米洛西不僅是材料品牌商，更是家裝領(lǐng)域的石材方案解決專家與服務商。

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