近日北京市工商局和市消協(xié)發(fā)布2004年度十二大消費(fèi)侵權(quán)案例，裝修公司石材偷梁換柱案、北京乾坤醫(yī)院違法廣告案、北京桂花鴨食品公司偽造生產(chǎn)日期案等案例入眩12個(gè)案例中，當(dāng)事人被處罰款額最高達(dá)20萬元。

裝修公司石材偷梁換柱
北京賢達(dá)興旺裝飾材料有限公司為消費(fèi)者吳女士裝修過程中，為獲取高額利潤(rùn)，故意用370元/延米的柳香石代替此前簽訂的合同中約定的單價(jià)為450元/延米的蒙特利人造石。同時(shí)，大興工商分局也接到另一消費(fèi)者曹女士對(duì)該公司的投訴，案情相似。

處理情況：大興工商分局依法對(duì)其罰款7000元。
隨著人民生活水平的提高，不少家庭進(jìn)行裝飾裝修。一些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，在裝修中粗制濫造，材料使用上以次充好，蒙騙消費(fèi)者。

乾坤醫(yī)院虛構(gòu)治癌故事
北京乾坤醫(yī)院為吸引病人就醫(yī)，虛構(gòu)了一個(gè)“一家四口先后患上五種癌癥（其中一人得了兩種癌癥）并都在該醫(yī)院得到治愈”的故事，制成宣傳片在多家電視臺(tái)的衛(wèi)星頻道播出。此外，他們還多處宣傳被禁銷售的“冰蟾”系列藥物。

處理情況：豐臺(tái)工商分局依法對(duì)其罰款20萬元。
目前一些醫(yī)院利用廣告和宣傳冊(cè)的方式，用不實(shí)或虛構(gòu)的治愈病例作引人誤解的虛假宣傳，既有悖醫(yī)德，也違反法律、法規(guī)。

個(gè)體商戶銷售假冒名酒
2004年4月30日，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶徐麗然經(jīng)他人手中購(gòu)進(jìn)了“GREATWALL（長(zhǎng)城）”牌（三星）長(zhǎng)城干紅葡萄酒507箱，準(zhǔn)備加價(jià)賣出時(shí)，被執(zhí)法人員查獲。這批酒經(jīng)鑒定為假冒“GREATWALL（長(zhǎng)城）”牌（三星）長(zhǎng)城干紅葡萄酒。

處理情況：豐臺(tái)工商分局依法沒收假冒紅葡萄酒，罰款11萬元。
假冒商品既侵害了商標(biāo)所有人的權(quán)益，更侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。該案例入選意在警示不法經(jīng)營(yíng)者，無論是仿冒名牌還是加工偽劣商品都將受到懲罰。

低端商品冒充高端銷售
北京惠鑫普寧科技發(fā)展有限公司將每臺(tái)進(jìn)價(jià)11800元PB8125型號(hào)“明基BENQ”品牌投影機(jī)中的兩臺(tái)通過更換型號(hào)標(biāo)簽的方法，改裝成PB8235型號(hào)投影機(jī)，并以每臺(tái)12300元進(jìn)行銷售。

處理情況：海淀工商分局沒收違法銷售的投影機(jī)兩臺(tái)，對(duì)其罰款1.3萬元。
經(jīng)營(yíng)者通過更換產(chǎn)品型號(hào)標(biāo)簽的方法，將同一品牌的低端商品冒充高端商品進(jìn)行銷售，這種以次充好的行為具有一定隱蔽性，不容易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。

保健食品自稱抗癌良藥
北京喜達(dá)康生物技術(shù)有限公司將北京市營(yíng)養(yǎng)源研究所1993年被北京市科委列為高新技術(shù)產(chǎn)品的“喜達(dá)克”香菇營(yíng)養(yǎng)液，改名為“喜達(dá)康”香菇菌絲體營(yíng)養(yǎng)液進(jìn)行生產(chǎn)并銷售，同時(shí)進(jìn)行用于癌癥輔助治療，防止腫瘤轉(zhuǎn)移擴(kuò)散等內(nèi)容的虛假宣傳。

處理情況：豐臺(tái)工商分局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為并罰款5萬元。
藥和保健品不能相互替代，但有一些經(jīng)營(yíng)者非把自己的保健品當(dāng)藥賣，聲稱既消炎又抗病毒，降血脂血糖，還抑制惡性腫瘤。消費(fèi)者不能被夸大的宣傳所迷惑。

延期交房引發(fā)群體投訴
消費(fèi)者王某等12戶居民先后從懷柔某房地產(chǎn)開發(fā)公司購(gòu)買商品房，合同中明確規(guī)定交房時(shí)間。但房地產(chǎn)公司未能履行合同，消費(fèi)者多次找甲方協(xié)商賠償均被拒絕，消費(fèi)者集體投訴至懷柔消協(xié)。

處理情況：經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者賠償違約金共22437元。
近幾年，房地產(chǎn)糾紛逐漸增多，成為投訴的熱點(diǎn)問題，也是解決的難點(diǎn)問題。延期交房是其中發(fā)生率最高的問題之一。

古夷蘇木冒充花梨木賣
2002年6月21日，李女士在一家具市場(chǎng)訂購(gòu)了北京市嘉泰木業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)的一套紅木類花梨木家具，價(jià)值2.1萬元人民幣。2003年12月，李女士發(fā)現(xiàn)家具開裂，經(jīng)檢測(cè)，家具材質(zhì)為古夷蘇木，不屬紅木類，也不是花梨木。

處理情況：經(jīng)調(diào)解，該公司自愿雙倍退款。朝陽(yáng)工商分局依法對(duì)其處以2000元罰款。
木材的材質(zhì)紛繁復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格木材材質(zhì)的規(guī)范用語(yǔ)，防止誤導(dǎo)消費(fèi)者，并給自己造成損失。

北京桂花鴨 改換標(biāo)簽日期
2004年1月7日，北京桂花鴨食品有限公司駐三利百貨促銷員孟祥超，將“桂花牌五香醬兔肉”包裝上的舊標(biāo)簽撕下，重新包裝并貼上新標(biāo)簽上架銷售。同日，桂花鴨公司駐超市發(fā)交道口店的促銷員段明升以同樣手段將兩盒“桂花鴨心”改換標(biāo)簽日期。

處理情況：東城工商分局依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款2.95萬元。
食品安全問題百姓最為關(guān)注。食品安全的第一責(zé)任人是經(jīng)營(yíng)者，只有經(jīng)營(yíng)者自身重視生產(chǎn)、流通、銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)，才是實(shí)現(xiàn)食品安全的最有效途徑。

健康講座欺騙社區(qū)老人
2004年3月份，崇文工商分局接到6起關(guān)于北京恒久陽(yáng)光生物科技有限公司分公司銷售的“唐恉康”膠囊，服用后出現(xiàn)不良反應(yīng)的投訴。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該分公司利用在社區(qū)舉辦預(yù)防保健講座的機(jī)會(huì)，推銷“唐恉康”膠囊，夸大該保健食品具藥物治療作用。

處理情況：經(jīng)調(diào)解，該分公司退還16名消費(fèi)者的購(gòu)貨款。崇文工商分局對(duì)其罰款5萬元。
社區(qū)中經(jīng)常會(huì)有一些人“義務(wù)”組織中老年人參加活動(dòng)或外出參觀，其真正目的是銷售保健食品，并花言巧語(yǔ)宣傳保健食品能治療高血壓、糖尿并失眠等老年人的常見玻

銷售光驅(qū)私用他人包裝
北京鑫億達(dá)北方電子有限公司將進(jìn)口的三星光盤驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行刷標(biāo)加工后裝入使用第3082993號(hào)（圖形）注冊(cè)商標(biāo)的三星光盤驅(qū)動(dòng)器包裝盒中用于銷售。

處理情況：海淀工商分局對(duì)其罰款20萬元。
侵犯商標(biāo)專用權(quán)看似侵害的是商標(biāo)所有權(quán)人的利益，實(shí)際上侵害的是消費(fèi)者的利益。電子類產(chǎn)品的造假近年來不但逐漸增多，消費(fèi)者也較難分辨。

聘來月嫂竟患有肺結(jié)核
消費(fèi)者邊先生從北京一家政服務(wù)中心聘請(qǐng)?jiān)律┕ぷ鳌Ｔ律﹦⑴吭谶呄壬抑泄ぷ鲿r(shí)，咳嗽癥狀越來越重，經(jīng)醫(yī)院檢查是肺結(jié)核病，且其近3年都未取得健康合格證。

處理情況：經(jīng)調(diào)解，該中心主動(dòng)道歉，并一次性賠償6000元。
從事飲水、飲食、保育等易使傳染病擴(kuò)散工作的從業(yè)人員，必須取得健康合格證后方可上崗。

轎車屢壞過保修期不管
消費(fèi)者殷某2001年9月購(gòu)買了某品牌轎車一輛，一年后發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響。與廠家聯(lián)系后，更換了一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。2003年11月，該車發(fā)動(dòng)機(jī)再次出現(xiàn)同等故障，廠家告知消費(fèi)者已過保修期，不予解決。

處理情況：經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者更換發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)，并賠償2萬元。
經(jīng)營(yíng)者制定不平等的格式合同條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。由于目前缺乏相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)還需擦亮雙眼。

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